Das ist die Frage, die ich mir zur Zeit vermehrt stelle. Wie ihr wisst, wohne ich in einer Kleinstadt. Diese bietet erstaunlich viel und für den Rest habe ich ja noch das Internet.
Doch manche Leistungen möchte man vor Ort haben, oder besser gesagt muss vor Ort erbracht werden. Zum Beispiel Ärzte. Nun stellt sich mir die Frage welche Entfernungen sind zumutbar? Für mich als Kunde, Patient, Käufer und aber auch als Dienstleister selbst.
Ich fange mal mit letzterem an:
Entfernungen für mich als Dienstleister im Internet
Eigentlich habe ich es gut. Im Internet brauche ich nicht unbedingt den persönlichen direkten Kontakt von Angesicht zu Angesicht, also direkt. Die technischen Möglichkeiten sind mittlerweile so vielfältig, dass ich meine Leistungen für jeden überall auf der Welt erbringen kann, sofern die Komunikation stimmt. Daür kann man Email, Telefon, Videotelefon wie Skype, Chat und noch viel mehr nutzen.
Doch bei persönlichen Kontakt aus Fleisch und Blut – sag ich mal, bin ich bereit auch zu fahren. 1 Stunde Fahrzeit wäre sicherlich noch in Ordnung. Auch wenn ich eher im niedrigeren Preisniveau für kleinere Betriebe tätig bin.
Entfernungen für mich als Kunde – und für meine Kunden
Bei Kunde gehe ich jetzt mal von einem Kunden eines Dienstleisters aus. Je nach Art der Dienstleistung wäre ich bereit zu fahren (Reparaturen), oder würde erwarten besucht zu werden (Finanzdienstleistung). Auch kommt es klar auf die Konkurenzsituation vor Ort an. Habe ich viele Mitbewerber vor Ort, würde ich nie auf die Idee kommen, für eine Dienstleistung mehr Kilometer in Kauf zu nehmen, als unbedingt nötig. Ein gutes Beispiel ist vielleicht sogar die Autowerkstatt. Hier würde ich zwar hinfahren, doch je kürzer, desto besser, denn dann bin ich flexibel in der Wartezeit.
Doch – wenn es eine Werkstatt gibt, die mir einen direkten Mehrwert (z.B. Preis oder Service) bietet, dann fahre ich auch weiter.
Für den Dienstleistungssektor kann man also zusammenfassen, dass eine Entfernung sicher eine Rolle spielt, aber durch spezielle Leistungen die Kunden auch aus größerer Entfernung kommen können.
Entfernungen für mich als Käufer
Hier ziehe ich eindeutig kurze Wege vor. Wenn nicht direkt vor Ort, dann bitte über das Internet. Einzig alleine für einige spezielle Produkte würde ich weiter fahren, wie etwa für ein Auto. Doch sind hier der Einzug auf etwa 30 Minuten begrenzt. Das liegt unter anderem auch daran, dass ich keinen Schimmer von Autos habe und dazu immer meinen Schwager brauche und ich ihm keine langen Strecken zumuten möchte.
Käufer kann man entweder direkt vor Ort erreichen oder man bietet einen vernünftigen Internetauftritt zu dem Thema an. Wer keinen eigenen Shop im Internet realisieren möchte, sollte sich über einen Verkauf über Amazon oder ebay Gedanken machen. Hier könnte man auch viele Kunden erreichen.
Entfernungen für mich als Patient
Da unterscheide ich gleich noch mal, möchte ich zu einem Arzt, bzw. Klinik oder ist es eine Therapie, wie etwa Krankengymnastik. Bei letzterem wäre mir eine ortsnahe Versorgung lieber und die Entfernungen sollten möglichst gering sein. Dies liegt unter anderem auch daran, dass eine Threapie regelmäßige Termine bedeutet und niemand fährt gerne wöchtenltich einfach etwa 1 Stunde um dann 45 Minuten Behandlung zu bekommen.
Ärzte hingegen können auf einen größeren Einzug hoffen, denn ein Arztbesuch bedeutet auch Vertrauen. Wir sind zwar nicht die Regel, aber auch keine Ausnahmen, wenn unser Zahnarzt 35 km entfernt ist (obwohl vor Ort genügend andere Ärzte da sind) und unser Hausarzt etwa 10 km. Hier ist mir die Qualität einfach wichtiger, bzw. das Vertrauen zu meinem Arzt. Warum also wechseln, wenn man dort seit Jahren zufrieden ist.
Anders sieht es hingegen bei Spezialisten aus. Kinderpsychiater zum Beispiel sind rar gesät und wenn man einen halbwegs guten möchte, muss man mindestens 30 km aufwärts in Kauf nehmen. Hier sind wir natürlich gerne bereit soweit zu fahren, da man hier sich eine echte Hilfe erwartet.
Im Gesundheitswesen kann man zusammenfassen, dass für spezialisierte Ärzte mit guten Ruf, gerne längere Strecken in Kauf genommen werden. Ärzte in üblicheren Fachbereichen (Allgemeinmediziner, Zahnärzte….) brauchen eine gute Vertrauensbasis, damit die Patienten auch längere Strecken in Kauf nehmen.
Weitere Heilberufe, die vor allem auch einen regelmäßigen Termin bedeuten, werden in der Regel hauptsächlich Kunden aus der näheren Umgebung haben.
Wenn man sich darüber mal Gedanken gemacht hat uns seine Kunden vielleicht auch mal dahingehend analysiert hat, ist es viel leichter zielgerichtete Werbung zu machen. Entweder weil man genau weiß, wo sein Einzugsgebiet ist, oder weil man eben einen Teil der möglichen Kunden noch nicht erreicht.
Tags: Marketing
Ich kenne eine Autowerkstatt auf dem flachen Land, die Rabatt auf einen für die Reparaturzeit genommenen Leihwagen gibt, der mit den Entfernungskilometern von zu Hause steigt. Deren Kundengebiet ist sicher riesig.
Der macht es wohl richtig. Er braucht ein gewisses Einzugsgebiet um an genügend Aufträge zu kommen und schafft sich so neue Kunden.